Миксфорум - Тех.поддержка и вопросы по форуму

Цитата:

Уважаемые клиенты,

Мы благодарим Вас за проявленное терпение в отношении проблемы, которая затронула всю нашу сеть в ДЦ BlueSquare и вызвала недоступность сервисов в общей сложности на 33 часа.

Проблема затронула клиентов в ДЦ BlueSqare. Все серверы в EvoSwitch, GNAX и SoftLayer были онлайн. Сервисы контроля доменных имён и мониторинга (uptime.netlevel.ru) были доступны.

24 июня в 14:52 мы начали получать массу сообщений от систем мониторинга о недоступности сети, биллинга, клиентского оборудования. В течении 20 минут мы связались с ДЦ, после этого началась проверка сетевых устройств, работающих в сети ДЦ. Позже выяснилось что сетевых проблем нет, все устройства работали исправно.

После отправки соответствующих запросов мы выяснили, что наши сети IP были заблокированы на вышестоящих провайдерах, из-за жалобы на одного из клиентов. К сожалению, решить этот вопрос локально не представлялось возможным - потребовалось личное присутствие представителей нашей компании, которые первым рейсом вылетели для решения этого вопроса. Потребовалось более 30 часов для того, чтобы доказать необоснованность данной блокировки и выяснить все детали. В ситуации была замешана компания DMCA.com предоставляющая услуги защиты интеллектуальной собственности.

Как выясняется сейчас, клиент сайт которого и повлёк блокировку, ранее размещался у одной хостинг-компании также в BlueSquare, затем после блокировки перешёл к нам. Через несколько дней мы получили жалобу и заблокировали его. Юристы DMCA что-то недосмотрели и в результате давления компании-жалобщика добились отключения сетей нашей и соседней Английской хостинг компании. В результате 87 серверов оказались недоступны.

Ситуация сложная и запутанная, мы надеемся что нам удастся получить компенсации за простои оборудования, пока же решение этих вопросов только в процессе.

Мы делали всё возможное для оповещения клиентов, которые обращались по email, но к сожалению из-за очень большого потока сообщений и выяснения обстоятельств возникли задержки в ответах. В дальнейшем мы постараемся улучшить и автоматизировать сервисы контроля статуса нашей сети и информации, разместив всё физически в разных ДЦ. Практики полного отключения сети в этом ДЦ за 4 года у нас не было, мы не могли даже предположить что такое возможно на такой длительный срок, с огромным количеством юридических аспектов.

Компенсации

Мы не сможем предложить больших компенсаций, но постараемся сделать так, чтобы текущие клиенты (кто не переезжает от нас) остались довольны и будем предоставлять скидки в индивидуальном порядке в будущем. Такая практика у нас есть уже давно.

Схема компенсаций:

Виртуальный хостинг - 15 дней дополнительно (*)
VPS хостинг (Англия) - 10 дней дополнительно
Выделенные серверы - 10 дней дополнительно

Для получения компенсации создайте запрос в биллинг центре - [Ссылки могут видеть только зарегистрированные пользователи. Зарегистрироваться...]

Компенсация может быть добавлена как в бесплатных днях обслуживания, так и в денежном эквиваленте (только на внутренний счёт)
* Размер компенсации может быть увеличен, в зависимости от срока Вашей работы с нами а также кол-ва заказанных пакетов услуг. Только для виртуального хостинга.

Вы также можете забрать остаток неиспользованных средств и отменить аккаунт через раздел "Услуги > Отменить пакет услуг". Обращайтесь если потребуется помощь при переезде к другому провайдеру.

Ещё раз благодарим всех клиентов за проявленное терпение и понимание. Для того, чтобы подобного не произошло в будущем, сейчас все вопросы решаются на уровне руководства компаний, замешанных в инциденте. Мы очень серьёзно рассматриваем данный простой.

Задержки в ответах на тикеты

Мы получаем массу новых запросов последние 24 часа, тем не менее ожидается решение всех вопросов лишь с небольшими задержками. Проявите немного терпения, в первую очередь мы рассматриваем срочные запросы.

Спасибо за уделённое время.

Собсна вот... причиной были заshitнеги прав на интеллектуальную собственность, гореть им в раю ;o)